الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

مقدمة

مرحبًا بكم في www.coffeeandcream.app. يرجى ملاحظة أن استخدامكم لخدمة الموقع الإلكتروني يشكّل موافقة غير مشروطة منكم على الالتزام بهذه الشروط والأحكام (“الشروط والأحكام”) والتقيّد بها. نحتفظ بحقنا في تغيير الشروط والأحكام في أي وقت. وتصبح أي تغييرات من هذا القبيل سارية المفعول فور نشرها على الموقع الإلكتروني. تقع على عاتقكم مسؤولية قراءة الشروط والأحكام في كل مرة تستخدمون فيها www.coffeeandcream.app، ويُعدّ استمراركم في استخدام الموقع الإلكتروني دليلًا على قبولكم الالتزام بأحدث نسخة من الشروط والأحكام. يجب أن تكون جميع المعلومات (كما هي معرّفة أدناه) المقدَّمة منكم دقيقة. ويشكّل تقديم أي معلومات غير دقيقة إخلالًا بهذه الشروط والأحكام. وبتأكيدكم عملية الشراء في نهاية إجراءات إتمام الطلب، فإنكم توافقون على قبول الصنف (الأصناف) المطلوبة ودفع ثمنها. وإذا لم تكونوا مستهلكين، فإنكم تقرّون بأن لديكم الصلاحية لإلزام أي منشأة تجارية بهذه الشروط والأحكام.

الإلغاء

يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك طلبات معيّنة قد نرفضها أو نلغيها. نحتفظ بحقنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب. ولراحتكم، لن يتم تحصيل أي مبلغ منكم إلى أن يتم اعتماد وسيلة الدفع الخاصة بكم (بخلاف الدفع النقدي)، والتحقق من دقة معلومات الطلب. وقد تنشأ بعض الحالات التي تؤدي إلى إلغاء طلبكم بسبب القيود المفروضة على الكميات المتاحة للشراء، أو عدم الدقة أو الأخطاء في معلومات المنتج أو التسعير، أو مشكلات يحدّدها القسم المختص لدينا. وقد نطلب أيضًا تحققات أو معلومات إضافية قبل قبول أي طلب. وسنتواصل معكم في حال إلغاء طلبكم كليًا أو جزئيًا، أو في حال كانت هناك حاجة لمعلومات إضافية لقبول طلبكم. وإذا تم إلغاء طلبكم بعد الدفع، فستقوم Coffee & Cream برد المبالغ على النحو التالي: في حال الدفع ببطاقات الائتمان/الخصم، سنقوم بإضافة رصيد دائن إلى بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بكم بقيمة المبلغ المحصَّل. وفي حال الدفع النقدي، سنقوم برد المبلغ عبر Vodafone، أو مكتب البريد، أو الإيداع البنكي. ويمكن طلب توصيل مبلغ الاسترداد عبر مندوب التوصيل مقابل رسوم. ولا يُسمح للعملاء بشراء أكثر من وحدة واحدة من نفس نوع المنتج في قسم الإلكترونيات والأجهزة المنزلية خلال فترة العروض.

الطلبات المسبقة

تتوفر بعض منتجاتنا بنظام الطلب المسبق، وهي منتجات قد لا تكون متوفرة فورًا في مستودعنا ويتم توفيرها بناءً على طلب العميل.

يرجى ملاحظة أن الطلبات المسبقة تتطلب مدة إضافية تتراوح بين 1 و2 يوم عمل للتجهيز. ويقصد بالتجهيز إعداد طلبكم قبل تسليمه إلى شركة الشحن. وتُضاف هذه المدة إلى الإطار الزمني المعتاد للتوصيل الموضح عند إتمام الطلب.

نحتفظ بحقنا في إلغاء الطلبات المسبقة وفقًا لتقديرنا. وفي هذه الحالات، سيتم إخطار العملاء المتأثرين على الفور ورد المبلغ إليهم في حال تم الدفع.

ورغم بذلنا قصارى جهدنا لتنفيذ جميع الطلبات المسبقة، تُمنح الأولوية للعملاء الذين دفعوا عبر الإنترنت أو بوسائل غير نقدية. وقد تخضع الطلبات التي تتم بالدفع عند الاستلام (COD) لمدى توفر المنتج، ويتم تنفيذها بعد الطلبات المدفوعة عند الضرورة.

أمان الموقع الإلكتروني

يُحظر عليكم انتهاك أمان Coffee & Cream، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الوصول إلى بيانات غير مخصصة لهذا المستخدم، أو الدخول إلى خادم أو حساب لا يملك المستخدم صلاحية الوصول إليه؛ أو محاولة سبر أو مسح أو اختبار مدى انكشاف نظام أو شبكة، أو خرق إجراءات الأمان أو التحقق من الهوية دون تصريح مناسب؛ أو محاولة التشويش على الخدمة المقدَّمة لأي مستخدم أو مضيف أو شبكة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عن طريق إرسال فيروس إلى Coffee & Cream، أو التحميل الزائد، أو الإغراق، أو إرسال الرسائل المزعجة، أو القصف بالبريد الإلكتروني، أو التسبب في تعطل النظام؛ و/أو إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها، بما في ذلك العروض الترويجية و/أو الإعلانات عن منتجات أو خدمات. وقد تؤدي انتهاكات أمان النظام أو الشبكة إلى مسؤولية مدنية أو جنائية. وسنقوم بالتحقيق في مثل هذه الانتهاكات وملاحقة المستخدمين المتورطين فيها قضائيًا. وتوافقون على عدم استخدام أي جهاز أو برنامج أو روتين للتدخل أو محاولة التدخل في سير عمل Coffee & Cream بشكل سليم أو أي نشاط يجري على هذا الموقع الإلكتروني. كما توافقون على عدم استخدام أو محاولة استخدام أي محرك أو برنامج أو أداة أو وكيل أو أي جهاز أو آلية أخرى (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المتصفحات، أو برامج الزحف، أو الروبوتات، أو الصور الرمزية، أو الوكلاء الأذكياء) للتصفح أو البحث فيCoffee & Cream بخلاف محرك البحث ووكلاء البحث المتاحين من قبلنا على هذا الموقع الإلكتروني. وقد يُقيَّد الوصول إلى www.coffeeandcream.app من حين لآخر للسماح بإجراء الإصلاحات أو الصيانة أو استحداث مرافق أو خدمات جديدة.

شروط الاستخدام

لا يجوز استخدام Coffee & Cream إلا من قبل الأشخاص القادرين على إبرام عقود ملزمة قانونًا بموجب القانون المعمول به. ولا يحق للأشخاص غير الأهل للتعاقد استخدام Coffee & Cream. وإذا كان عمركم أقل من 21 عامًا، يجوز لوالديكم أو أولياء أموركم الشرعيين التعامل نيابة عنكم إذا كانوا مستخدمين/أعضاء مسجَّلين. ونحتفظ بحقنا في إنهاء تسجيلكم ورفض تمكينكم من الوصول إلى تطبيق وموقع Coffee & Cream إذا اكتشفنا أن عمركم أقل من 21 عامًا. ويتحمل الأشخاص الذين يختارون الوصول إلى Coffee & Cream من خارج جمهورية مصر العربية مسؤولية الامتثال للقوانين المحلية إن وحيثما كانت هذه القوانين المحلية سارية. ولن نقوم بتوصيل المنتجات إلا ضمن النطاق الجغرافي المحدد داخل مصر وفقًا لسياسة التوصيل المعمول بها في حينه، ولن نتحمل المسؤولية عن أي مطالبات متعلقة بأي منتجات تم طلبها من خارج نطاقنا القضائي.

إجراءات التسجيل

سيتم حماية المعلومات (“المعلومات”) المقدَّمة من جانبكم وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا (كما هي معرَّفة أدناه). وإذا استخدمتم Coffee & Cream، فإنكم تتحملون مسؤولية الحفاظ على سرية حسابكم وكلمة المرور الخاصة بكم، وتقييد الوصول إلى جهاز الحاسوب الخاص بكم، وتوافقون على تحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابكم أو كلمة المرور الخاصة بكم. ولا نتحمل أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو ضرر قد ينشأ نتيجة أي تقصير من جانبكم في حماية كلمة المرور أو الحساب الخاص بكم. ويجب إخطارنا بأي أنشطة مشبوهة على حسابكم من خلال التواصل معنا فورًا عبر العنوان المذكور أدناه. وإذا كان لدينا سبب للاعتقاد باحتمال وقوع خرق أمني أو إساءة استخدام لتطبيق وموقع Coffee & Cream، يجوز لنا أن نطلب منكم تغيير كلمة المرور الخاصة بكم أو أن نقوم بتعليق حسابكم دون أي مسؤولية علينا.

تسعير المنتجات

قد تحدث أخطاء أثناء قيام Coffee & Cream بتقديم معلومات المنتجات والتسعير. ولا يمكننا تأكيد سعر أي منتج إلا بعد إتمام الطلب. وفي حال إدراج منتج بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة نتيجة خطأ في التسعير أو في معلومات المنتج، يحق لنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، إما التواصل معكم للحصول على تعليماتكم أو إلغاء طلبكم وإخطاركم بذلك الإلغاء. وفي حال قَبِلَت Coffee & Cream طلبكم، فسيتم، بناءً على وسيلة الدفع، إما (1) خصم المبلغ من حساب بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بكم وإخطاركم بذلك حسب الأصول عبر البريد الإلكتروني، أو (2) في حال الدفع النقدي، تحصيله من قبل شركة الشحن. ويجوز معالجة الدفع قبل شحننا للمنتج الذي طلبتموه. وإذا اضطررنا إلى إلغاء الطلب بعد معالجة الدفع، سيتم رد المبلغ المذكور إليكم بناءً على وسيلة الدفع من خلال: (1) الرد إلى حساب بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بكم، أو (2) في حال الدفع النقدي، تسليم المبلغ عبر Vodafone Cash، أو مكتب البريد، أو الإيداع البنكي. وتخضع الأسعار وحالة التوفر للتغيير دون إشعار مسبق. علاوة على ذلك، فإن وصف/أداء المنتجات المذكور مقابل كل منتج يستند إلى الكتالوجات والنشرات الفنية الصادرة عن الجهات المصنِّعة/الوكلاء. وبالتالي، فإن الوصف المرفق مع كل منتج ليس من إعدادنا، وهو عرضة للتغيير دون إشعار مسبق. وسيتم تحصيل المبالغ من جميع العملاء بالجنيه المصري، والفروقات بين التقدير التقريبي بأي عملة أجنبية والسعر الفعلي على كشف حساب بطاقة ائتمان العميل ترجع على الأرجح إلى اختلاف أسعار الصرف التي تفرضها شركات بطاقات الائتمان المختلفة.

استخدام قسيمة خصم coffeeandcream.app (حيثما ينطبق)

في حال سُمح لعميل باستخدام قسيمة خصم صادرة عن coffeeandcream.app عبر الموقع الإلكتروني، فلا يجوز استخدام هذه القسيمة إلا للقيمة الكاملة، ولا يُسمح بالاستخدام الجزئي لها.

قبول الطلبات

نحتفظ بحقنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب كان. وتشمل بعض الحالات التي قد تؤدي إلى إلغاء الطلب: القيود المفروضة على الكميات المتاحة للشراء، أو عدم الدقة أو الأخطاء في معلومات المنتج أو التسعير، أو المشكلات التي يحدّدها فريق الائتمان ومكافحة الاحتيال لدينا، وقد يُطلب إجراء تحققات إضافية أو تقديم معلومات إضافية قبل قبول أي طلب. وسنتواصل معكم في حال إلغاء طلبكم كليًا أو جزئيًا، أو في حال كانت هناك حاجة لمعلومات إضافية لقبول طلبكم. وإذا تم إلغاء طلبكم بعد الدفع، سيتم رد المبلغ إليكم بناءً على وسيلة الدفع من خلال: (1) رد المبلغ إلى حساب بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بكم، أو (2) في حال الدفع النقدي، رده عبر Vodafone Cash، أو مكتب البريد، أو الإيداع البنكي. وبمجرد مغادرة الطلب مركز الخدمات اللوجستية الخاص بنا، سيتم إخطاركم برسالة نصية تحتوي على رقم تتبع الشحنة الخاصة بكم. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من تواجده وقت التوصيل.

الإلغاء من قبل العميل

إذا تلقينا منكم إشعار إلغاء حسب الأصول وكان الطلب لم تتم معالجته/اعتماده من جانبنا بعد، فسنقوم بإلغاء الطلب ورد كامل المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بكم. ويحق لنا بشكل كامل إثبات ما إذا كان الطلب قد تم شحنه أم لا. ويوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الصادر عنا وقبول قرارنا فيما يتعلق بالإلغاء.

حدود الكمية والبيع للموزعين

نحتفظ بحقنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، في تحديد كمية الأصناف التي يمكن شراؤها لكل شخص، أو لكل أسرة، أو لكل طلب. وقد تنطبق هذه الحدود على الطلبات المقدَّمة من خلال نفس الحساب، أو نفس بطاقة الائتمان/الخصم، وكذلك على الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفوترة و/أو الشحن أو نفس معرّف العميل. وسنقوم بإخطار العميل في حال تطبيق مثل هذه الحدود. كما نحتفظ بحقنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، في حظر البيع للموزعين أو معيدي البيع. ولأغراض هذه الشروط والأحكام، يُعرَّف “إعادة البيع” بأنه شراء أو نية شراء أي منتج (منتجات) من coffeeandcream.app بغرض القيام ببيع تجاري لنفس المنتج (المنتجات) لطرف ثالث.

حالة المخزون “عند الطلب”

يرجى ملاحظة أن الأصناف الموسومة بعبارة “عند الطلب” سيتم طلبها بناءً على طلبكم بعد إتمام الدفع. ولا يضمن ذلك مدى توفر المخزون لدى المورد الخاص بنا، وسنبذل قصارى جهدنا لتوفير الصنف لكم في أقرب وقت ممكن.

معلومات بطاقة الائتمان/الخصم

نحتفظ بحقنا في رفض قبول بطاقة الائتمان/الخصم، أو في حال قبول المعاملة، إلغائها، وفقًا لتقديرنا المطلق، كجزء من برنامجنا الخاص للكشف عن الاحتيال. وتكون تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم التي تقدمونها للاستفادة من الخدمات المتاحة على Coffee & Cream صحيحة وسارية ودقيقة، وعليكم استخدام بطاقة الائتمان/الخصم المملوكة لكم بشكل قانوني، أي أنه يجب عليكم في أي معاملة ببطاقة الائتمان/الخصم استخدام بطاقتكم الخاصة. ولن نستخدم هذه المعلومات أو نشاركها مع أي طرف ثالث ما لم يكن ذلك مطلوبًا للتحقق من الاحتيال أو بموجب القانون أو اللوائح أو أمر قضائي. ولن نتحمل المسؤولية عن أي احتيال يتعلق ببطاقة الائتمان/الخصم. وتقع عليكم مسؤولية الاستخدام الاحتيالي للبطاقة، كما تقع عليكم وحدكم مسؤولية إثبات عكس ذلك.

المعاملات غير المشروعة

نحتفظ بحقنا في استرداد تكلفة المنتجات ورسوم التحصيل وأتعاب المحاماة من الأشخاص الذين يستخدمون Coffee & Cream بشكل احتيالي. ونحتفظ بحقنا في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد هؤلاء الأشخاص لاستخدامهم الاحتيالي لـ Coffee & Cream تطبيقًا وموقعًا إلكترونيًا، أو لأي أفعال أخرى غير مشروعة أو أفعال أو حالات امتناع تشكّل إخلالًا بهذه الشروط والأحكام.

المراسلات الإلكترونية

عندما تزورون coffeeandcream.app أو ترسلون رسائل بريد إلكتروني إلى الموقع الإلكتروني، فإنكم تتواصلون معنا إلكترونيًا. وأنتم توافقون على تلقي المراسلات منا إلكترونيًا. وسنتواصل معكم عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو الهاتف المحمول، أو عبر نشر الإشعارات على coffeeandcream.app أو التطبيق. وتوافقون على أن جميع الاتفاقيات والإشعارات والإفصاحات والمراسلات الأخرى التي نقدمها لكم إلكترونيًا تفي بأي متطلب قانوني يقضي بأن تكون هذه المراسلات كتابية. وكعميل، فإنكم توافقون وتقرّون بما يلي: ستكون هناك ضمانات ممتدة اختيارية على المنتجات التي نبيعها. وفي حال وجود أي مشكلات بالمنتج، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا خلال ساعات العمل من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً. وقد خضعت جميع المنتجات التي نشحنها لنقاط ضبط الجودة الخاصة بنا، وتُعتبر صالحة للعمل وقت الشحن. وجميع الأجهزة الإلكترونية المشحونة مصمَّمة للعمل على جهد كهربائي 220-240 فولت. وإذا لم تتوفر لديكم مرافق للتشغيل على هذا الجهد الكهربائي، فإن استخدام الجهاز يكون على مسؤوليتكم الخاصة. ولن نقبل استرجاع أي منتجات تضررت نتيجة استخدامها مع مصادر كهربائية معيبة. يُرجى مراجعة دليل المستخدم قبل الاستخدام للتأكد من أن المنتج يفي بالمتطلبات المحلية اللازمة للتشغيل الآمن. وفي حال عدم إتمام التوصيل بسبب خطأ من جانبكم (مثل خطأ في الاسم أو العنوان أو أي معلومات أخرى غير صحيحة)، فسيتم تحصيل أي تكلفة إضافية نتكبدها لإعادة التوصيل منكم. ويتم شحن الطلبات إما عبر مندوب توصيل أو عبر توصيل المورد. ويكون التوصيل عبر مندوب التوصيل أو توصيل المورد عادةً من الباب إلى الباب، إلا أنه قد توجد حالات لا يكون ذلك ممكنًا فيها بسبب قيود شركة الشحن أو القوانين المحلية. وعليكم تقديم المعلومات الصحيحة المطلوبة من جانبكم. ونحتفظ بحقنا في تأكيد والتحقق من صحة المعلومات والتفاصيل الأخرى التي تقدمونها في أي وقت. وإذا تبيّن عند التحقق أن بياناتكم غير صحيحة، يحق لنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، رفض التسجيل ومنعكم من استخدام خدمات Coffee & Cream. وأنكم تقومون بالتعامل عبر coffeeandcream.app أو التطبيق على مسؤوليتكم الخاصة بشكل كامل. وأنه يجب عليكم تقديم العنوان الصحيح والدقيق الذي سيتم توصيل المنتج المطلوب منكم إليه. وإذا تبيّن أن عنوان المستلم غير مكتمل أو غير صحيح، يجوز لنا محاولة إيجاد العنوان الصحيح لإتمام التوصيل، لكننا لا نتحمل أي مسؤولية عن عدم قدرتنا على إتمام التوصيل في مثل هذه الحالات. وإذا كان العنوان غير صحيح، أو تعذّر إتمام التوصيل، سيتم فرض رسوم إضافية على العميل. وأنه يتعين عليكم مراجعة وصف المنتج بعناية قبل إتمام الطلب. وبتقديم طلب لشراء منتج، فإنكم توافقون على الالتزام بشروط البيع الواردة في وصف الصنف.

عرض المنتجات

سيتم عرض ألوان منتجاتنا التي تظهر على الموقع الإلكتروني بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، وبما أن الألوان الفعلية التي ترونها تعتمد على شاشة جهازكم، فلا يمكننا ضمان دقة عرض شاشتكم لأي لون.

تعديل الشروط والأحكام

يجوز لنا في أي وقت تعديل الشروط والأحكام الخاصة بـ Coffee & Cream دون إشعار مسبق لكم. ويمكنكم الاطلاع على أحدث نسخة من الشروط والأحكام في أي وقت عبر coffeeandcream.app أو التطبيق. وفي حال عدم قبولكم بالشروط والأحكام المعدَّلة، يتعين عليكم التوقف عن استخدام خدمة Coffee & Cream. ومع ذلك، إذا واصلتم استخدام الخدمة، فسيُعتبر ذلك موافقة منكم على قبول الشروط والأحكام المعدَّلة لهذا الموقع الإلكتروني والالتزام بها.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تُفسَّر هذه الشروط والأحكام وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية. وتختص محاكم القاهرة دون غيرها بالنظر في أي دعاوى ناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو بسببها.

حقوق النشر والعلامات التجارية

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن جميع محتويات Coffee & Cream تُعد حقوق نشر وعلامات تجارية وهيئة تجارية و/أو ملكية فكرية أخرى مملوكة أو خاضعة لسيطرة أو مرخَّصة من قبل PacknSave LLC أو إحدى الشركات التابعة لها أو من قبل أطراف ثالثة رخّصت موادها لنا، وهي محمية بموجب القوانين المعمول بها. ونحن ومورّدونا والجهات المرخِّصة لنا نحتفظ صراحةً بجميع حقوق الملكية الفكرية في جميع النصوص والبرامج والمنتجات والعمليات والتقنيات والمحتوى والمواد الأخرى التي تظهر على تطبيق وموقع Coffee & Cream. ولا يمنح الوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني، ولا يُعتبر أنه يمنح، أي شخص أي ترخيص بموجب أي من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو بأي طرف ثالث. وجميع الحقوق، بما فيها حقوق النشر، في هذا الموقع الإلكتروني مملوكة لنا/للشركات التابعة لنا أو مرخَّصة لنا/لها. ويُحظر أي استخدام لهذا الموقع الإلكتروني أو محتوياته، بما في ذلك نسخه أو تخزينه كليًا أو جزئيًا، بخلاف الاستخدام الشخصي غير التجاري، دون الحصول على إذننا. ولا يجوز لكم تعديل أو توزيع أو إعادة نشر أي شيء على هذا الموقع الإلكتروني لأي غرض. وأسماؤنا وشعاراتنا وجميع أسماء المنتجات والخدمات ذات الصلة وعلامات التصميم والشعارات الدعائية هي علامات تجارية أو علامات خدمة تخصCoffee & Cream، إحدى شركات PacknSave LLC. ولا يُمنح أي ترخيص لعلامة تجارية أو علامة خدمة فيما يتعلق بالمواد الواردة على Coffee & Cream. ولا يخوّل الوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني أي شخص استخدام أي اسم أو شعار أو علامة بأي شكل من الأشكال.

التعويض

توافقون على الدفاع عنا وعن الشركات التابعة لنا وتعويضنا وإبراء ذمتنا من وضد أي وجميع المطالبات والأضرار والتكاليف والنفقات، بما في ذلك أتعاب المحاماة، الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامكم لـ Coffee & Cream أو أي إخلال من جانبكم بهذه الشروط والأحكام و/أو القوانين المعمول بها.

الإنهاء

تظل هذه الشروط والأحكام سارية المفعول ما لم ولحين إنهائها من قبلكم أو من قبلنا. ويجوز لكم إنهاء هذه الشروط والأحكام في أي وقت، بشرط التوقف عن أي استخدام إضافي لموقع وتطبيق Coffee & Cream. ويجوز لنا إنهاء هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وقد نقوم بذلك فورًا دون إشعار، ومن ثم حرمانكم من الوصول إلى coffeeandcream.app. ولن يترتب على هذا الإنهاء أي مسؤولية علينا. وعند إنهاء هذه الشروط والأحكام من قبلكم أو من قبلنا، يجب عليكم أن تقوموا فورًا بإتلاف جميع المواد التي تم تنزيلها أو الحصول عليها بأي طريقة أخرى من هذا الموقع الإلكتروني، وكذلك جميع نسخ هذه المواد، سواء تم إعدادها بموجب هذه الشروط والأحكام أو غير ذلك. ويظل حقنا في أي ملاحظات أو تعليقات قائمًا بعد أي إنهاء لهذه الشروط والأحكام. ولن يُلغي أي إنهاء من هذا القبيل التزامكم بدفع ثمن المنتج الذي سبق طلبه من الموقع الإلكتروني، ولن يؤثر على أي مسؤولية قد تكون نشأت بموجب هذه الشروط والأحكام.

تحديد المسؤولية

لن تتحمل Coffee & Cream، إحدى شركات PacknSave، أو أي من الشركات التابعة لها أو موظفيها أو مديريها أو وكلائها أو مورّديها، المسؤولية تجاهكم أو تجاه أي شخص آخر عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية من أي طبيعة تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدام الموقع الإلكتروني أو عدم القدرة على استخدامه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار الناتجة عن خسارة الأرباح، أو دقة النتائج، أو فقدان البيانات، أو توقف العمل، أو تعطل جهاز الحاسوب. ودون الإخلال بعمومية القسم أعلاه، فإن إجمالي مسؤوليتنا تجاهكم عن جميع المسؤوليات الناشئة عن هذه الشروط والأحكام، سواء كانت في إطار المسؤولية التقصيرية أو التعاقدية، تقتصر على قيمة المنتج الذي طلبتموه. ولا نقدم أي إقرارات أو ضمانات بشأن دقة أو موثوقية أو اكتمال أو صحة و/أو حسن توقيت أي محتوى أو معلومات أو برامج أو نصوص أو رسومات أو روابط أو مراسلات مقدَّمة على أو من خلال استخدام Coffee & Cream، أو بأن تشغيل الموقع الإلكتروني سيكون خاليًا من الأخطاء و/أو غير منقطع. وبناءً على ذلك، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية على الإطلاق عن أي ضرر مادي أو غير ذلك تتكبدونه بسبب التأخير أو الفشل أو الانقطاع أو تلف أي بيانات أو معلومات أخرى يتم نقلها فيما يتعلق باستخدام Coffee & Cream؛ و/أو أي انقطاع أو أخطاء في تشغيل الموقع الإلكتروني.

إخلاء المسؤولية

رغم حرصنا على ضمان توصيل المنتجات المشتراة في الوقت المحدد، فلا يحق تقديم أي مطالبة أو غرامات أو استرداد كامل أو جزئي للمبلغ ضدنا في حال تأخر التوصيل أو حدوث خطأ فيه. وعلى الرغم من أننا نسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة لكم، قد يحدث أحيانًا خلل في خدماتنا. وفي حال حدوث أي خلل، يتعين عليكم إبلاغ خدمة العملاء فورًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني على care@coffeeandcream.app، وسنحاول تصحيح الخلل خلال مدة زمنية معقولة. وقد تتغير تفاصيل المنتج والمعلومات والمكونات والإرشادات الغذائية والنصائح المتعلقة بالحساسية أو النظام الغذائي من وقت لآخر. لذا، نوصي بشدة بقراءة الملصق الموجود على المنتجات التي تشترونها وعدم الاعتماد على المعلومات المقدَّمة على الموقع الإلكتروني. Coffee & Cream، إحدى شركات PacknSave LLC، لا تقر أو تضمن أن المعلومات الواردة في هذا الموقع الإلكتروني دقيقة أو كاملة أو محدَّثة. ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار من أي نوع كانت تنشأ عن أو تحدث بسبب أو تتعلق باستخدامكم لهذا الموقع الإلكتروني.

الاتفاقية الكاملة

إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط والأحكام باطل أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إخلاءات الضمان وحدود المسؤولية المذكورة أعلاه، فسيُعتبر أن الحكم الباطل أو غير القابل للتنفيذ قد استُبدل بحكم صالح وقابل للتنفيذ يتوافق إلى أقصى حد ممكن مع القصد من الحكم الأصلي، وتظل بقية هذه الشروط والأحكام سارية المفعول. وما لم يُنص على خلاف ذلك في هذه الوثيقة، تشكّل هذه الشروط والأحكام الاتفاقية الكاملة بينكم وبيننا فيما يتعلق بمواقع/خدمات Coffee & Cream، وتحل محل جميع المراسلات والعروض السابقة أو المتزامنة، سواء كانت إلكترونية أو شفهية أو كتابية، بينكم وبيننا فيما يتعلق بمواقع/خدمات الموقع الإلكتروني. ولا يُعد عدم اتخاذنا إجراءً بشأن أي إخلال من جانبكم أو من جانب آخرين تنازلًا عن حقنا في اتخاذ إجراء بشأن أي إخلالات لاحقة أو مماثلة.

سياسة الخصوصية

لن نقوم ببيع أو تأجير معلوماتكم الشخصية لأطراف ثالثة لأغراضها التسويقية دون موافقتكم الصريحة، ولن نستخدم معلوماتكم إلا على النحو الموضح في سياسة الخصوصية. ونعتبر حماية خصوصيتكم مبدأً مجتمعيًا بالغ الأهمية. وندرك تمامًا أنكم أنتم ومعلوماتكم من أهم الأصول لدينا. ونقوم بتخزين ومعالجة المعلومات على أجهزة حاسوب محمية بأجهزة أمان مادية وتقنية على حد سواء. ونستعين بأطراف ثالثة للتحقق من مبادئ الخصوصية لدينا واعتمادها.

سياسة استرداد الأموال لمتجر coffeeandcream.app:

يختلف قرار استرداد الأموال من حالة إلى أخرى، وتوجد معايير معينة لذلك:
- عدم القدرة على توفير المنتجات: يجب منح مهلة معقولة من 7 إلى 10 أيام من تاريخ اعتماد الدفع.
- عدم القدرة على إصلاح المنتج.
- فقدان المنتج أثناء التوصيل.
- في حال عدم توفر المنتج، سيتم رد كامل المبلغ للعميل. - - سيتم رد المبلغ في دورة الفوترة التالية.
- لا يُسمح برد المبلغ إلا بعد اعتماده حسب الأصول من قبل فريق خدمة ما بعد البيع لدى PacknSave.
- ينطبق استرداد قيمة المنتج في حال كان المنتج معطلاً وغير قابل للإصلاح.
ستقوم Coffee & Cream، إحدى شركات PacknSave، بتنفيذ رد المبلغ عند استلام الوحدة المرتجعة. وسيتم رد قيمة المنتج بنفس السعر الذي تم بيعه لكم به. ورهنًا بوسيلة الدفع التي اخترتموها، لن تتم تسوية رد المبلغ إلا: (1) في حال الدفع ببطاقات الائتمان/الخصم، بمجرد قيام البنك برد المبلغ، وذلك في دورة الفوترة التالية من تاريخ تقديم طلب الاسترداد، أو (2) في حال الدفع النقدي، سيتم تحويل المبلغ عبر مكتب البريد، أو Vodafone Cash، أو الإيداع البنكي. وسيترتب على طلب توصيل المبلغ نقدًا رسوم خدمة التوصيل. ولن يتم رد المبلغ عبر بطاقة الائتمان/الخصم إلا في حالة الدفع بالبطاقة الائتمانية عبر الإنترنت.

شروط استرداد الأموال:

يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لأي مطالبة بالاستبدال أو استرداد المبلغ أو الإصلاح. ويجب إبراز الفاتورة الضريبية كإثبات للشراء بالنسبة لأي أصناف يُراد استبدالها أو استرداد قيمتها أو إصلاحها. ولن يُنظر في أي طلب استبدال أو استرداد أو إصلاح دون إبرازها. 3. يجوز إرجاع أي أصناف يُراد استبدالها أو استرداد قيمتها أو إصلاحها في أي هايبرماركت داخل مصر. وبصرف النظر عن الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، يتم الاستبدال أو استرداد المبلغ أو الإصلاح وفقًا للتقدير المطلق لـ Coffee & Cream، إحدى شركات PacknSave.

الاستبدال أو استرداد الأموال

يجب إبراز الأصناف المراد استبدالها أو استرداد قيمتها في علبتها الأصلية الكاملة “كأنها جديدة”، مع التغليف الداخلي وجميع الملحقات مختومة (أي بحالة تسمح بإعادة بيعها). ولا يجوز استبدال الأصناف أو استرداد قيمتها إلا إذا تم إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو التوصيل. ويتم رد المبلغ بنفس الطريقة التي تم بها شراء الصنف. ولتجنب أي لبس، فإن الأصناف التي تم شراؤها نقدًا يُرد ثمنها نقدًا، بينما الأصناف التي تم شراؤها ببطاقة الائتمان/الخصم يُرد ثمنها إلى نفس بطاقة الائتمان/الخصم. ولا يجوز استرداد قيمة أصناف التوصيل المنزلي إلا في حال عدم التوصيل، وبناءً على تأكيد كتابي من المورّد بعدم التوصيل. ولا تخضع الأصناف التي تم تركيبها لأي استبدال أو استرداد.

الإصلاحات

تخضع الأصناف التي يُكتشف وجود عيب فيها بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الشراء أو التوصيل لشروط وأحكام المورّد أو الضمان، إن وُجد. ويكون إصلاح الأصناف وفقًا للتقدير المطلق لـ Coffee & Cream. ولتجنب أي لبس، يجوز لـ PacknSave أن تقرر، بشكل معقول، عدم إصلاح الأصناف. ويجوز إصلاح الأصناف في مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الإرجاع. وفي حال عدم إصلاح الأصناف بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الإرجاع، يجوز للعميل الحصول على قسيمة استبدال بقيمة المبلغ المدفوع، رهنًا بشروط الاستبدال المذكورة أعلاه. ولتجنب أي لبس، لن يتم رد قيمة الصنف نقدًا.

المنتج البديل:

عندما يكون المنتج غير متوفر بالمخزون وقت التجهيز، ستختار Coffee & Cream منتجًا بديلاً. وإذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، فلن يتم تحصيل أي مبلغ إضافي منكم، وإذا كان أقل، فستدفعون المبلغ الأقل. يُرجى ملاحظة أن خيار “السماح بالاستبدال” يستند إلى موافقة العميل أثناء إتمام الطلب.