Refund policy
<h3>سياسة استرداد الأموال لمتجر coffeeandcream.app:</h3>
<span><span>يختلف قرار استرداد الأموال من حالة إلى أخرى، وتوجد معايير معينة لذلك:<br>- عدم القدرة على توفير المنتجات: يجب منح مهلة معقولة تتراوح بين 7 و10 أيام من تاريخ الموافقة<br>- عدم القدرة على إصلاح المنتج.<br>- فقدان المنتج أثناء التوصيل.<br>- إذا لم يكن المنتج متوفرًا، يتم رد كامل المبلغ للعميل. - - يتم رد المبلغ في دورة الفوترة التالية.<br>- لا يُسمح برد المبلغ إلا بعد موافقة فريق خدمة ما بعد البيع لدى PacknSave حسب الأصول<br>- ينطبق استرداد قيمة المنتج في حال كان المنتج معطلاً ولا يمكن إصلاحه. <br></span></span><span>ستقوم Coffee & Cream، إحدى شركات PacknSave، بتنفيذ رد المبلغ عند استلام الوحدة المرتجعة. يُرد المنتج بنفس السعر الذي بيع به لك. ورهنًا بطريقة الدفع التي اخترتها، لا تتم تسوية المبلغ المسترد إلا: (1) في حالة بطاقات الائتمان/الخصم، بعد أن يقوم البنك برد المبلغ، وذلك في دورة الفوترة التالية من تاريخ تقديم طلب الاسترداد، أو (2) في حالة الدفع النقدي، حيث يتم تحويل المبلغ عبر مكتب البريد أو Vodafone Cash أو الإيداع البنكي. سيتم تحصيل رسوم خدمة التوصيل مقابل طلب توصيل المبلغ المسترد. لا يتم رد المبلغ عبر بطاقة الائتمان/الخصم إلا في حالة الدفع الإلكتروني ببطاقة الائتمان.</span>
<h3>شروط استرداد الأموال:</h3>
<span>يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لأي طلب استبدال أو استرداد أو إصلاح. يجب تقديم الفاتورة الضريبية كإثبات للشراء عند استبدال أي عناصر أو استرداد قيمتها أو إصلاحها. لن يُنظر في أي طلب استبدال أو استرداد أو إصلاح دون تقديمها. 3. يجوز إرجاع أي عناصر لاستبدالها أو استرداد قيمتها أو إصلاحها في أي هايبر ماركت داخل مصر. وبصرف النظر عن الشروط والأحكام الواردة هنا، يخضع استبدال العناصر أو استرداد قيمتها أو إصلاحها للتقدير المطلق لشركة Coffee & Cream، إحدى شركات PacknSave.</span>
<h3>الاستبدال أو استرداد الأموال</h3>
<span>يجب تقديم العناصر المطلوب استبدالها أو استرداد قيمتها في علبتها الأصلية الكاملة «بحالتها الجديدة» مع التغليف الداخلي، وجميع الملحقات مختومة (أي في حالة قابلة لإعادة البيع). لا يجوز استبدال العناصر أو استرداد قيمتها إلا إذا أُعيدت خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو التوصيل. تتم عمليات استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع التي تم بها شراء العنصر. ولتفادي أي لبس، تُرد قيمة العناصر التي اشتُريت نقدًا، بينما تُرد قيمة العناصر التي اشتُريت ببطاقة ائتمان/خصم إلى نفس البطاقة. لا يجوز استرداد قيمة عناصر التوصيل المنزلي إلا في حال عدم التوصيل، وبعد تأكيد كتابي من المورد بعدم حدوث التوصيل. لا تخضع العناصر التي تم تركيبها لأي استبدال أو استرداد.</span>
<h3>الإصلاحات</h3>
<span>تخضع العناصر التي يُكتشف أنها معيبة بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الشراء أو التوصيل لشروط وأحكام المورد أو الضمان، إن وُجد. يخضع إصلاح العناصر للتقدير المطلق لشركة Coffee & Cream. ولتفادي أي لبس، يجوز لشركة PacknSave أن تقرر، وفق تقديرها المعقول، عدم إصلاح العناصر. يجوز إصلاح العناصر خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الإرجاع. وفي حال عدم إصلاح العناصر بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الإرجاع، يجوز للعميل الحصول على قسيمة استبدال بقيمة المبلغ المدفوع، وذلك وفقًا لشروط الاستبدال المذكورة أعلاه. ولتفادي أي لبس، لا يُرد المبلغ في هذه الحالة. </span>
<h3>البديل:</h3>
<span>عند نفاد أحد المنتجات من المخزون وقت التجهيز، تختار Coffee & Cream بديلاً مناسبًا. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، فلن يُطلب منك دفع أي مبلغ إضافي، وإذا كان أقل، فستدفع المبلغ الأقل. يُرجى ملاحظة أن خيار «السماح بالاستبدال» يعتمد على موافقة العميل أثناء إتمام الطلب.</span>
<span><span>يختلف قرار استرداد الأموال من حالة إلى أخرى، وتوجد معايير معينة لذلك:<br>- عدم القدرة على توفير المنتجات: يجب منح مهلة معقولة تتراوح بين 7 و10 أيام من تاريخ الموافقة<br>- عدم القدرة على إصلاح المنتج.<br>- فقدان المنتج أثناء التوصيل.<br>- إذا لم يكن المنتج متوفرًا، يتم رد كامل المبلغ للعميل. - - يتم رد المبلغ في دورة الفوترة التالية.<br>- لا يُسمح برد المبلغ إلا بعد موافقة فريق خدمة ما بعد البيع لدى PacknSave حسب الأصول<br>- ينطبق استرداد قيمة المنتج في حال كان المنتج معطلاً ولا يمكن إصلاحه. <br></span></span><span>ستقوم Coffee & Cream، إحدى شركات PacknSave، بتنفيذ رد المبلغ عند استلام الوحدة المرتجعة. يُرد المنتج بنفس السعر الذي بيع به لك. ورهنًا بطريقة الدفع التي اخترتها، لا تتم تسوية المبلغ المسترد إلا: (1) في حالة بطاقات الائتمان/الخصم، بعد أن يقوم البنك برد المبلغ، وذلك في دورة الفوترة التالية من تاريخ تقديم طلب الاسترداد، أو (2) في حالة الدفع النقدي، حيث يتم تحويل المبلغ عبر مكتب البريد أو Vodafone Cash أو الإيداع البنكي. سيتم تحصيل رسوم خدمة التوصيل مقابل طلب توصيل المبلغ المسترد. لا يتم رد المبلغ عبر بطاقة الائتمان/الخصم إلا في حالة الدفع الإلكتروني ببطاقة الائتمان.</span>
<h3>شروط استرداد الأموال:</h3>
<span>يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لأي طلب استبدال أو استرداد أو إصلاح. يجب تقديم الفاتورة الضريبية كإثبات للشراء عند استبدال أي عناصر أو استرداد قيمتها أو إصلاحها. لن يُنظر في أي طلب استبدال أو استرداد أو إصلاح دون تقديمها. 3. يجوز إرجاع أي عناصر لاستبدالها أو استرداد قيمتها أو إصلاحها في أي هايبر ماركت داخل مصر. وبصرف النظر عن الشروط والأحكام الواردة هنا، يخضع استبدال العناصر أو استرداد قيمتها أو إصلاحها للتقدير المطلق لشركة Coffee & Cream، إحدى شركات PacknSave.</span>
<h3>الاستبدال أو استرداد الأموال</h3>
<span>يجب تقديم العناصر المطلوب استبدالها أو استرداد قيمتها في علبتها الأصلية الكاملة «بحالتها الجديدة» مع التغليف الداخلي، وجميع الملحقات مختومة (أي في حالة قابلة لإعادة البيع). لا يجوز استبدال العناصر أو استرداد قيمتها إلا إذا أُعيدت خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو التوصيل. تتم عمليات استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع التي تم بها شراء العنصر. ولتفادي أي لبس، تُرد قيمة العناصر التي اشتُريت نقدًا، بينما تُرد قيمة العناصر التي اشتُريت ببطاقة ائتمان/خصم إلى نفس البطاقة. لا يجوز استرداد قيمة عناصر التوصيل المنزلي إلا في حال عدم التوصيل، وبعد تأكيد كتابي من المورد بعدم حدوث التوصيل. لا تخضع العناصر التي تم تركيبها لأي استبدال أو استرداد.</span>
<h3>الإصلاحات</h3>
<span>تخضع العناصر التي يُكتشف أنها معيبة بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الشراء أو التوصيل لشروط وأحكام المورد أو الضمان، إن وُجد. يخضع إصلاح العناصر للتقدير المطلق لشركة Coffee & Cream. ولتفادي أي لبس، يجوز لشركة PacknSave أن تقرر، وفق تقديرها المعقول، عدم إصلاح العناصر. يجوز إصلاح العناصر خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الإرجاع. وفي حال عدم إصلاح العناصر بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الإرجاع، يجوز للعميل الحصول على قسيمة استبدال بقيمة المبلغ المدفوع، وذلك وفقًا لشروط الاستبدال المذكورة أعلاه. ولتفادي أي لبس، لا يُرد المبلغ في هذه الحالة. </span>
<h3>البديل:</h3>
<span>عند نفاد أحد المنتجات من المخزون وقت التجهيز، تختار Coffee & Cream بديلاً مناسبًا. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، فلن يُطلب منك دفع أي مبلغ إضافي، وإذا كان أقل، فستدفع المبلغ الأقل. يُرجى ملاحظة أن خيار «السماح بالاستبدال» يعتمد على موافقة العميل أثناء إتمام الطلب.</span>